3月14日,中国银行业协会发布《2023年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。
《报告》从深化服务体制机制建设、加快服务渠道协同发展、推进金融服务模式转型、强化重点领域金融支持、保障消费者合法权益、构建现代金融格局等6个方面,通过案例和数据,全面总结和回顾了2023年银行业服务管理工作的新成效、新亮点,同时对现存问题进行了深度思考,为下一步银行业服务工作高质量发展提出了一系列有益的建议和未来的展望。
《报告》指出,2023年中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。据不完全统计,2023年银行业金融机构离柜交易笔数达4914.39亿笔,同比增长9%;离柜交易总额达2363.82万亿元;行业平均电子渠道分流率为93.86%。截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,全年人工处理来电7.23亿人次。
2023年,中国银行业坚持稳中求进工作总基调,完整、准确、全面贯彻新发展理念,牢牢把握中国特色金融发展之路的基本要义,以加快建设金融强国为目标,坚持以人民为中心,服务实体经济,优化供给结构,加大重点领域支持,深化金融改革,拥抱金融开放,主动融入全球竞争,坚定不移走中国特色金融发展之路,全力构建中国特色现代金融企业制度。(李记)
有话要说...