酒店刚订就退酒店预订不可退？江苏省消保委召开监督指导会

中国消费者报南京讯 近年来，因在线旅游平台“酒店预订取消”类相关问题而引发消费争议的现象较为突出。12月28日，江苏省消费者权益保护委员会组织召开了酒店预订取消类相关问题监督指导会，美团、同程、携程、飞猪、去哪儿、途牛等企业代表参加会议。 2019年7月，江苏省消保委针对该类问题进行了调查并发布调查报告，提出相关建议。今年以来，随着经济持续恢复向好、消费者出行需求旺盛，在线旅游平台酒店预订取消引发的消费争议也再次引起社会各界关注。 会上，各企业代表针对目前酒店预订取消政策、平台现有提醒措施以及工作中的难点等问题进行交流发言。江苏省消保委副秘书长居上表示，各企业应该通过交流达成共识，共同推动行业向好发展，并提出以下要求： 企业应回应消费者诉求，进一步优化预订取消相关机制和措施，将此类消费争议化解在产生前，为消费者节约更多时间和精力成本，提升消费者的体验感。 鼓励平台通过数据化方式，激励更多商家推出更有利于消费者的预订取消政策，并通过更灵活、更显著的提醒设定方式，给予消费者更大的便利。

平台和商家在制定、发布预订取消政策时，应充分考虑消费者的消费意愿和偏好，换位思考，切实保障消费者的自主选择权。 企业代表表示将继续探索、完善酒店预订取消的合理机制，积极向平台商家推广，进一步推动酒店预订可取消相关产品多元化、退改政策多样化。 下一步，江苏省消保委将持续关注酒店预订消费领域相关问题，通过推动行业自律发展，督促各平台及商家完善酒店预订取消相关服务及措施，让消费者在线上酒店预订过程中享受更多便利的同时，合法权益得到应有保障。（薛晶晶）