梧桐理财：线上线下联动做好精细化用户运营

产品即服务，服务即产品，如何做好客户长期良好的精准化运营，保障用户利益，提高服务体验，一直是互联网平台的关键。

了解需求是客户运营的关键

以沪上知名理财平台梧桐理财为例，他们是通过搭建框架式的用户思维铺展开一系列的运营活动，最终实现了平台运营三年累积80万用户的佳绩。其中，这些用户的合计累积投资金额达到了257亿元。在这期间，梧桐理财的用户并非一下子增长上去。一步一脚印从产品端、客户服务甚至是线下见面会的分享，梧桐理财始终保持诚诚恳恳的初心，步履不停。

对于互联网金融理财平台来说，搭建第一个框架，便是明确用户需求。了解整个行业的痛点以及当前用户最迫切需要的产品和服务。数据显示，中国中产家庭掌握的财富总额为28.3万亿，实际人数为2.04亿人。这部分人群中对于理财有着很大的需求缺口，苦于无法接触到热门的私募基金其投资门槛极高，存款存放于银行活期之中的利息又逐渐走低，这类人群开始寻求新的投资方式。

梧桐理财通过精选优质理财资产和智能组合的技术，让非高净值人群也可以接触到私募基金资产、房产抵押资产以及高成长企业资产。推出了低投资门槛（100元起）、存取灵活的活期产品，解决了中产家庭的投资痛点，从产品源头以及平台的属性中吸引一批具有对口需求的用户。

用实打实的优惠回馈用户，不做花俏虚假运营

当搭建了第一步用户需求的思维框架后，第二步便是如何守住客户。也就是很多平台都面临的问题，如何守护用户留存率。面对已经注册的新老用户，这里需要考虑到如何召回流失用户、死亡用户、沉默用户再次登录。召回这些用户登录，交易或互动，一般使用召回激励。

对于梧桐理财而言，市面上竞品数量繁多。投资门槛低、产品期限灵活的产品比比皆是，但是实打实给到用户优惠的平台实在不多。

因此，梧桐理财优惠活动基本采取积分以及推荐新用户奖励红包的方式。用户可以在我的账户之中查看到自己的积分，而积分实际可以兑换的是返现券。积分越多，实际在购买产品抵扣的费用也就越多。没有花俏的名堂，给到用户最实际的优惠。

客户运营是要走下云端和用户做朋友

因为时间成本、人力成本耗损比较大，现在很多互联网金融理财的平台的运营者基本都没有在现实生活中见过客户，运营严重脱离客户。

但梧桐理财却跨出了平台与用户之间的一大步，走下云端举办线下见面会。

从2016年起航开始举办的梧桐理财见面会，持续升温中。据了解，2016年梧桐走过了18个城市，2017年计划走过40场见面会，如今已经走过了一大半进程。9月中旬，梧桐刚完成了重庆和武汉两场见面会。在见面会中，平台高管亲自讲述创业初心，梧桐资产风控逻辑。团队脚踏实地做事风格用户都看在眼里，见面会后，80%以上的用户会增加持仓并且累积了热情的粉丝。

据了解，梧桐理财在南昌举办的线下见面会中，有一位学者连续两年都参与了见面会，乐在其中的与其他用户分享在梧桐的投资以及积分活动的使用心得。

用户运营是一个复杂的生态循环，面对市面上众多对标竞品，需要吸引新的用户也需要守护好老用户。梧桐理财通过搭建框架思维，精准把握用户需求、穷尽一切领域，通过拆解主要问题的来源，解决用户实际需求。真正做到用户第一，才是发展的根本。